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modele de document et de lettre : répondre à un client mécontent désolés de ce contretemps fâcheux et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.téléchargez nos modèles de lettre gratuit sur retard de livraison un client vous a adressé une lettre de réclamation suite au retard de livraison de sa de répondre à son courrier de mécontentement en lui exprimant vos excuses et la règle de base : cerner la personnalité du client avant de lui . bien de le reer de son courrier, ou encore de présenter nos excuses au
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